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泰山燃气集团泰山港华公司:以网格惠民生 提高服务质量
时间:2020-07-23 14:09  点击量:267    

泰山燃气集团泰山港华公司不忘服务初心,牢记发展使命,随着全市复工后迅速调整发展战略,转变思维模式,主动出击,创新拓展多种形式工作网格化,集中攻坚。公司先后对客服、市场、管网进行了网格划片,属地管理等工作调整安排。

市场网格化。对现有经营区域进行三级网格划片管理,公司主要负责同志亲自挂帅,党员干部冲锋在前,按照现有区域共计划分9大片区,每一片区又划分多个网格小区域,由党员干部任网格员,负责网格内市场发展、协调反馈等总体工作,市场网格的划分,避免了重复发展,将市场发展效率发挥到最高。在网格区域内实行地毯式“扫街”,分析扫街数据中,公司创新实行插旗作战。公司全员继续深挖市场开发潜力,持续 5+2工作模式,将暂不具备条件用户进行专人跟进,对于具备条件可送气的及时协调各相关单位及部门,加快发展速度,对于已发展的用户,不断跟进后续服务,做好延伸业务。今年,公司尤其注重“小微商业”开发,特意研究针对性措施,灵活发展,采用公司投资主管线,批量发展用户、分期付款、管道租赁等方式打通用户最后一公里,以创新的发展模式及优质服务争取市场效益最大化。网格市场坚持以民为本的初心使命,站在企业用户的立场出发,服务前行,让越来越多的小红旗占领市场网格图。

客户服务网格化。泰山港华自2018年度启动客户服务网格化,从最初的6个试点到现在5个街道办事处、99个社区纳入网格化管理,辐射到公司所有用户。公司党员干部带头领取老旧小区、重点单位等难点网格。客户诉求就是命令,接诉即办就是使命。客户服务网格化能够主动发现并及时处理各类问题,专人专区,加强了管理能力和处理速度,将问题解决在与用户最近的一公里。开展网格化管理,按照“地理布局,利于管理,无缝对接、全面覆盖”的原则,编织一张客户信得过的“平安网”,力争将任何不安全隐患都能在“网”内发现,任何不稳定问题都能在“格”内解决,确保网格区域内的安全稳定,让红色的党旗高高飘扬。

管网网格。目前公司拥有高中低压管网2040余公里,遍布大街小巷,然而公司巡线人员数量有限,故公司大胆走出去迎进来,与城市管理指挥调度中心、市环卫处合作,共巡共建,互帮互助,有效解决了巡线难点。公司巡线党员王师傅,在共巡时,发现有井盖破损,及时联系通报片区环卫员,并做好相应标示,及时跟进处理,避免用户在此处受伤。而环卫党员李师傅也在闻到异味时及时联系片区燃气网格员,当发现是下水道反味造成的异味蔓延排除险情时,两双信任的大手紧紧的握在了一起。

据介绍,公司网格化工作开展以来,积极贯彻“泰山燃气,让您满意”的服务理念,聚焦“工作落实年”的目标要求,不忘初心、牢记使命,迅速形成担当作为、狠抓落实、迎难而上的浓厚氛围,始终保持激情迸发的创业精神、团结协作的合作精神,实干利民的奋斗精神和创新担当的进取精神,用网格求发展,以网格惠民生,不断完善服务形式,提高服务质量,推进工作落实,打通一个又一个服务最后一公里。

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