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您想知道的燃气问题


问:智能燃气表手机显示余额与表具显示余额为何不同步?
答:物联网表为实时计费,而按照签订的燃气供气合同,缴费周期为每月一次,故支付宝、微信等显示数据(含金额)不同,请以表具显示为准。

问:家中厨房没有燃气,是怎么回事?
答:1.检查炉具及表具电池电量是否不足;
2.查看是否欠费或余额不足;
3.拨打泰山港华24小时热线:8227085,系统查看是否为长期零用量关阀用户;
4.拨打泰山港华24小时热线:8227085,咨询是否为施工停气影响区域内用户。

问:为什么智能表缴费后表上不显示呢?
答:1.用户缴费后,请按表具“查询”按钮上传信息(详细操作方法可见,于9月12日泰山港华推出的微信公众号:《教您看懂物联网表》)即可;
2.请用户拨打泰山港华24小时服务热线,核对表具信息,由公司工作人员通过系统操作进行信息同步;
3.依然不显示,请用户联系泰山港华24小时服务热线:8227085,进行登记后,由相关部门进行处理。

问:分户安装如何申请开通送气?
答:请用户先到所在小区物业或开发商处签订供气合同,办理预约。
用户需要提供三张照片:
1.厨房全景照片,厨房应已装修,且有灶具、抽油烟机和灶台;
2.灶具下边连接嘴照片,用以判断是否需要连接器;
3.灶具和燃气主管的直线距离,明确标注是几米。

问:零星户如何申请开通送气?
答:用户所在地为市区,请拨打泰山港华市场发展部电话:8216379,6272176;
所在地为高新区,用户请拨打泰山港华高新区分公司电话:8937382,8616106;
所在地为长城路以西,京沪高速路以北的用户,请拨打泰山港华泰西分公司电话:8560562。

问:壁挂炉阶梯用气登记需要有哪些事项?
答:请用户提供房主身份证复印件,如非本人前来办理,需提供房主、经办人两人身份证复印件,到奈河西路8号泰山港华客户服务部或东岳大街245号客户中心便民服务5号窗口办理即可完成登记。

问:家中港华紫荆品牌壁挂炉如何进行维修调试?
答:请用户拨打泰山港华24小时服务热线:8227085,或6277996(工作时间:8:00至17:30),提供详细信息,由泰山港华市场发展部售后服务进行安排,在此期间请用户保持通讯畅通。

问:厨房燃气报警器响了,闻到有燃气味,我该怎么办?
答:请用户先莫慌张,应立即关闭燃具开关、灶前阀门、表前阀,开窗通风,以便燃气散发。切记不要开关灯、使用抽油烟机及一切电器,更不要使用打火机、门铃等,严禁一切能产生静电及火花的事物。尽快远离气味浓重的区域。到户外安全地点拨打泰山港华24小时服务热线:8227085。

问:安检时家中无人,如何再预约安检?
答:用户如需预约安检,请拨打电话:6262706(工作时间:8:30至17:00),或泰山港华24小时服务热线:8227085进行登记。在此期间请用户保持通讯畅通。

问:如何查询我家燃气账号及费用?
答:可查看每次抄表员留下的《抄表通知单》,用户到现场充值缴费的票据,或者拨打泰山港华24小时热线:8227085,进行查询。

 


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