泰安泰山港华燃气有限公司是泰山燃气集团有限公司与香港中华煤气有限公司合资组建的一家城市管道燃气经营企业（其中泰山燃气集团占股51%，香港中华煤气有限公司占股49%），于2004年8月25日正式运营。合资公司总投资2亿元，注册资本15,000万元，主营城市天然气的管网建设；城市管道燃气、液化天然气、压缩天然气、液化石油气输配供应；燃气具销售及售后服务等业务。

一、公司人员状况和内部机构设置

公司现有员工571人，其中大专以上学历291人、燃气工程专业技术职称人员46人、财务、审计及经济管理等专业职称人员72人。公司内部机构设置有12个部门、3个分公司和3个子公司。部门包括安全管理部、客户服务部、工程管理部、管网运行部、市场发展部和调度中心等业务职能部门。分公司包括高新区分公司、泰西分公司、山口分公司。子公司包括济南平阴港华燃气有限公司、宁阳港华燃气有限公司、泰安港华燃气具营销有限公司，分别经营济南市平阴县、泰安市宁阳县的天然气供应及天然气输气管线的投资建设和港华燃气具的推广、销售及售后维修服务等。

二、公司管网布局及客户情况

公司目前拥有次高压管道93.02公里，中压天然气管网743.28公里,低压天然气管网1,502.41公里，年供气能力可达4亿立方米,公司管网供气区域覆盖泰山区、岱岳区及高新区，可充分满足区域内各类客户的用气需求。公司现有居民客户49.88万户，商业客户3,712家，工业客户149家，年供气量超过1.96亿立方米。 

三、公司资产情况和业务范围

公司目前资产总额11.7亿元，其中固定资产总额4.47亿元,拥有天然气门站3座，调压柜642余处、调压箱417处。公司经营范围主营城市天然气管道的建设，城市管道燃气、液化天然气、压缩天然气、液化石油气输配供应,并以燃气管道的安装、维修、安检以及各类大中小型燃气锅炉、燃气用具及配套设备的销售及售后服务为一体。

宁阳港华公司现已建成供气能力20万立方米/日的天然气门站和CNG加气站各一座。加气站供应宁阳1,300余辆天然气汽车加气；为保障气源供给，扩大供气规模，宁阳港华公司投资2,300万元建设了肥城至宁阳天然气次高压长输管道（宁阳段），充分满足宁阳县区域内的客户用气需求。

四、公司安全供气保障

在供气保障方面，公司有完善的安全管理规程和综合应急抢险预案。公司SCADA系统对重点区域供气设施实行24小时遥控监测，市区中、低压管网和调压设施每天安排专职人员巡查，天然气门站安排专人24小时值守。

公司持续开展客户燃气安全宣传和定期入户安全检查，提升公众燃气安全意识和客户安全用气水平。

公司保障安全资金的持续投入和有效实施，积极采用新技术、新设备、新工艺，优化城市输配管网，提高管网安全保障能力。坚持全员安全培训教育，增强全员安全规范意识，积极实施“决策目标、执行责任、考核监督”三个管理体系。

公司有完善的险情报告响应程序、应急救援和保障措施，包括通讯与信息保障、应急队伍保障和应急物资装备保障，并定期进行应急抢险演练。

五、公司积极开展优质便民服务工作

公司制订完善的服务流程和相关服务规范，明确公司服务原则、服务形象规范、服务礼仪规范、服务沟通规范及上门服务等岗位服务规范，为客户提供贴心服务。

公司所有岗位推行“首问负责制”，对报装客户实行“一站式服务”，在接受用气申请、勘察、设计、施工、安装、安检、抄表、维修、缴费等方面，实行网上报装（供水供气供热网上报装服务平台、微信公众号）；缴费方式覆盖微信、支付宝、IC卡表圈存、银行客户端、公司各营业网点等，提高服务效率，优化服务网点布局。为客户提供具有创造性的燃气产品和高水平的卓越服务，提升客户满意度。

公司客户热线服务中心24小时值班，以“您能聆听到我们的笑容”为标准，接听市民和燃气客户电话，定期对客户进行回访，及时解答客户业务咨询。

六、公司关注社会公益事业

公司积极组织社会公益活动，履行社会责任，回馈社会，赢取社会效益。

公司义工队定期到社会福利院、儿童福利院看望老人和儿童，送去公司员工的关心和慰问。

公司定期举行各类便民服务活动，特别是在“建军节”、“老人节”、“助残日”等节日期间，积极开展拥军、敬老和助残活动。近年公司开展的“红黄蓝志愿服务进社区”、“小手牵大手，燃气安全进校园”、“万粽同心为公益”和“我给妈妈做道菜—小厨神烹饪大赛”等公益活动，均取得了良好的社会效益。

七、公司近年获得荣誉

公司荣获“国家巾帼英雄岗”、“中国最佳客户服务管理团队”、“山东省工人先锋号”、“山东省青年文明号”、“全省燃气热力行业服务提升年活动优质服务示范企业”、“安全生产风险分析管控与隐患排查治理两个体系建设省级标杆企业”、 “泰安市级文明单位”、“泰山工人先锋号”、“泰山先锋示范窗口单位”、“市直机关共产党员先锋岗”、“泰安市劳动保障诚信示范单位”、“泰安市模范职工之家”、“市级安全文化示范单位”、“最具社会责任单位”等荣誉称号。

八、公司经营理念和服务宗旨

公司成立以来，积极落实“泰山燃气，让您满意”的核心服务理念，依托泰山燃气集团多年稳健发展所奠定的市场基础，进一步拓展城市燃气业务；引进香港中华煤气先进的经营管理模式，始终奉行“以客为尊，安全供气”的服务宗旨，致力于泰城及周边地区天然气市场的开发和天然气的推广普及，致力于为客户供应安全可靠的燃气并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于保护及改善环境，提升我市基础设施综合配套能力和市民生活水平。公司以“让政府放心，让市民满意”为目标，积极服务于当地的经济建设和社会发展，坚持安全供气和稳定供气，得到了社会各界的广泛认可和肯定，为泰安市燃气事业的健康发展作出了积极的贡献。

 

泰安泰山港华燃气有限公司

二〇二三年七月