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初心不改 笃行致远
时间:2021-01-15 16:56  点击量:282    

即使寒风凛冽也阻挡不了我们燃气人让用户满意的初衷。

2021年1月13日晚18:06分,泰山港华公司热线中心接到高新区龙泉路廿食肆食府用户电话,店内使用CPU表,因后厨忘记充值致使停气,用户使用农行圈存机充值但操作失败,客人们正在饭店内正常点餐,需要紧急充值购气才能保证正常营业,用户着急万分。

18:28分,财务部收费处副主任张莉莉接到公司热线中心电话时,用户急需充值购气,人已经到高新区分公司了,“我们收费处没有高新区分公司网点的钥匙,需要联系高新区的同事到网点开门,我现在联系网点收费员尽快赶赴网点。”

“好,我马上联系高新区的同事。”

财务部王莹莹现场充值.jpg 财务部王莹莹现场充值 (2).jpg

用户的需求就是命令,急用户所急,为确保店内及早用气,一场和时间赛跑的比赛开始了。财务部收费员王莹莹尽管此时已经下班回家,但在接到部门电话通知后马上赶赴高新区客户中心处理收费业务,接到通知的高新区分公司王强也匆忙赶去分公司营业厅,大家顺利为用户现场办理了充值业务。在同事抓拍的现场图片中可以看出,王莹莹的包还背在身上来不及放下就马上为用户处理之前用户操作不当造成的锁卡以及正常充值,用最快的速度满足用户购气500m³的需求,于18:50分完成充值;同时,客户服务部王亮以最快的时间赶到用户店内,于19:30分协助用户完成开阀充值。

财务部王莹莹现场充值.jpg客服部王亮现场开阀.jpg

在公司各相关部门的共同努力下,最终为用户解决了燃眉之急,将对用户的影响降至最低,以实际行动践行“泰山燃气 让您满意”服务理念,受到了用户的肯定和赞扬。

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