2021年11月02日晚6点14分，泰山燃气集团所属泰山港华公司热线中心接到用户急需充值诉求。该用户为银苑投资置业方特店，当时正值用户用气高峰期，因表具欠费已锁表停气，严重影响锅炉正常使用。

为落实优化营商环境工作部署，公司收费处立即与用户取得联系，详细了解用户表具类型，得知用户使用为CPU卡，须到东岳大街旗舰店进行充值后立即组织收费人员赶赴公司进行业务办理，收费员马善玲接到紧急任务后，积极赶往旗舰店为用户办理充值业务，充分发扬公司供气保障24小时优良作风，最终于晚7点为用户完成充值，及时减少用户损失。用户对公司紧急情况下的快速处置能力和优质服务给予充分肯定。