清晨，泰山燃气集团所属泰山港华公司东岳大街旗舰店办理业务的人来来往往，每个服务窗口都在忙碌着。分户安装柜台前也排起了队，用户等待办理燃气开通和安装业务。

日常工作中，很多用户对燃气安装业务一知半解，我们不仅是“审核员”，要审核用户厨房是否符合安装条件，更是“讲解员”，需要向用户一遍遍的解释说明安装程序和标准。这是每天最常见的工作场景，虽然每天重复无数次，我们仍然耐心、细心，用微笑来面对每一位用户。

“小姑娘，我新买的二手房还没装修，我看厨房里面也没有安装天然气表，想问问咱这个安装的标准是什么？”

“您好，分户安装是需要厨房有厨房门、燃气灶、灶台和烟机才能安装，灶具安装的时候需要距离燃气立管50公分左右，才是最佳安全距离……”

对于我们耳熟能详的规章规范，用户往往感觉生硬晦涩，解决这个问题最好的办法是“看图说话”。每位工作人员的手机里都存着很多现场图片，哪些是符合规范的，哪些是需要整改的，通过图解的形式，用户很快就能明白、理解安装规范是建立在安全的基础上。经过几分钟的讲解，让用户逐渐了解分户安装的相关步骤，避免了今后因为装修出现的问题造成燃气不能顺利安装。同时，也让用户进一步了解了相关燃气规范，提高了用户的安全意识。

工作态度不是尽力而为，而是全力以赴。细致工作中每一个环节，细化工作中每一个步骤，每个人在工作中提高一点一滴，就是从量变到质变的巨大力量，从而更好的服务于用户。