泰安泰山港华燃气有限公司

优质服务办事指南

一、办理要素

（一）天然气室内改装业务

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：天然气室内改装业务

2．实施机构

泰安泰山港华燃气有限公司

3．申请主体

城区、岱岳区单位及居民

4．受理地点

泰安泰山港华燃气有限公司灵山大街客户中心（老自来水公司西邻）

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》

6．办理条件

范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区

条件：符合改装条件

7．申请材料

无

8．办理时限

承诺时限：10个工作日

9．是否为贴心代办事项

    否

10．收费标准

安装费+材料费

11．咨询服务

咨询窗口地址：泰安泰山港华燃气有限公司灵山大街客户中心（老自来水公司西邻）

咨询电话：0538-6270187

12．办理流程

（1）申请

申请人电话申请

（2）受理

双方预约时间

（3）办理进程查询

查询电话号码：0538-6270187

（4）流程图

申请——受理——预约时间——入户测量——入户改装、收费——结束

13．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。

2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

3）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

4）投诉渠道

泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-8261036。

信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。

邮编：271000。

（二）天然气室内维修、抢险业务

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：天然气室内维修、抢险业务

2．实施机构

泰安泰山港华燃气有限公司

3．申请主体

城区、岱岳区单位及居民

4．受理地点

泰安泰山港华燃气有限公司灵山大街客户中心（老自来水公司西邻）

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》

6．办理条件

范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区

条件：泰山港华公司燃气用户

7．申请材料

无

8．办理时限

承诺时限：室内维修24小时内；抢险业务城区内30分钟到达。

9．是否为贴心代办事项

    否

10．收费标准

维修费+材料费。

11．咨询服务

咨询窗口地址：泰安泰山港华燃气有限公司灵山大街客户中心（老自来水公司西邻）

咨询电话：0538-6270187

12．办理流程

（1）申请

申请人电话申请

（2）受理

双方预约时间

（3）办理进程查询

查询电话号码：0538-6270187

（4）流程图

申请——受理——电话报修——预约时间——入户维修、收费——结束

13．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。

2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

3）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

4）投诉渠道

泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-8261036。

信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。

邮编：271000。

（三）工商灶具拆除、改装

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：工商灶具拆除、改装

2．实施机构

泰安泰山港华燃气有限公司

3．申请主体

城区、岱岳区单位及居民

4．受理地点

泰安市泰山区东岳大街245号，泰山港华公司客户中心旗舰店

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》

6．办理条件

范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区

条件：需要维修的燃气具为泰山港华公司所销售

7．申请材料

用气申请1份（申请中应明确用户名称、地理位置、用户地址、拆除改造灶具明细、用气的特殊要求等，落款处应加盖公章或签名）

8．办理时限

承诺时限：2个工作日（不含施工周期）

9．是否为贴心代办事项

    否

10．收费标准

改造、拆除费用根据相关文件材料定额据实结算

11．咨询服务

咨询窗口地址：泰安市泰山区东岳大街245号，泰山港华公司客户中心旗舰店

咨询电话：0538-6269227

12．办理流程

（1）申请

申请人到泰山港华公司客户中心旗舰店提出申请

（2）受理

属于窗口受理的，受理人当场发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，能当场补正的告知申请人当场补正，并予以协助。不能当场补正的，做出补正材料通知单，列明需补正的材料内容、补正期限以及逾期不补正作退件处理的规定。

（3）办理进程查询

查询电话号码：0538-6269227

（4）流程图

申请——受理——现场勘查——缴纳费用——施工——结束

13．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。

2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

3）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

4）投诉渠道

泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-8261036。

信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。

邮编：271000。

（四）工商业燃气具维修业务

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：工商业燃气具维修业务

2．实施机构

泰安泰山港华燃气有限公司

3．申请主体

城区、岱岳区单位及居民

4．受理地点

泰安市泰山区东岳大街245号，泰山港华公司客户中心旗舰店

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》

6．办理条件

范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区

条件：需要维修的燃气具为泰山港华公司所销售

7．申请材料

无

8．办理时限

承诺时限：2个工作日（不含维修时间）

9．是否为贴心代办事项

    否

10．收费标准

自灶具使用之日起1年内因质量问题免费保修，因人为、外力等因素造成损坏则收取材料费；灶具使用超过1年并在正常使用寿命周期之内收取材料费用；若设计管道改装，则收取维修费和材料费

11．咨询服务

咨询窗口地址：泰安市泰山区东岳大街245号，泰山港华公司客户中心旗舰店

咨询电话：0538-6269227

12．办理流程

（1）申请

用户可到泰山港华客户中心旗舰店提交申请或电话预约

（2）受理

双方预约时间

（3）办理进程查询

查询电话号码：0538-6269227

（4）流程图

提交申请——受理——预约时间——入户维修——收费——结束

13．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。

2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

3）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

4）投诉渠道

泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-826 1036。

信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。

邮编：271000。

（五）民用户天然气开户业务

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：民用户天然气开户业务

2．实施机构

泰安泰山港华燃气有限公司

3．申请主体

城区、岱岳区单位及居民

4．受理地点

序号	部门名称	服务区域	地点	责任人	公开电话
新建项目
1	泰安市公共行政服务中心燃气报装窗口	环山路以南，博阳路以西，京福以东，京沪以北	泰安市市民之家三楼供气服务窗口	李 琳	（0538）6268007
2	泰安高新区政务服务中心燃气报装窗口	高新区行政区域	泰安市岱岳区南天门大街2555号	张 蒙	（0538）8937379
个人、零星户
1	市场发展部	泰城城区	东岳大街 245号	彭德志	（0538）8216379
2	高新区分公司	青兰高速以南、京沪高铁以东、高新区、徂汶景区	龙潭南路安居幸福里西门	刘春来	（0538）8937381
3	泰西分公司	长城路以西至道朗镇、泰肥铁路以北至环山路、岱岳区、旅游经济开发区、岱岳经济开发区	高铁前路华新新干线	宋文超	（0538）8567090
4	山口分公司	山口镇、黄前镇、省庄镇、大津口乡，及邱家店镇行政辖区归属泰山区	山口镇驻地	冯成刚	（0538）8616106

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》

6．办理条件

范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区

7．申请材料

用气申请表1份

8．办理时限

天然气报装时限8个工作日（不含设计、施工时间）；其中申请受理0.5个工作日，制定方案6.5个工作日，验收通气1个工作日。

9．是否为贴心代办事项

    否

10．收费标准

1)新建、扩建、改建项目工程

根据《泰安市人民政府令第131号<泰安市城区基础设施配套费征收使用管理办法>》供气专项配套费按照面积征收，每平方米26元。

2）个人、零星户

设计费根据国家相关文件收取，施工费根据省市相关工程定额

以上气价公示信息，如遇上级部门调价时，以最新规定为准。

11．咨询服务

咨询窗口地址：

序号	部门名称	服务区域	地点	责任人	公开电话
新建项目
1	泰安市公共行政服务中心燃气报装窗口	环山路以南，博阳路以西，京福以东，京沪以北	泰安市市民之家三楼供气服务窗口	李 琳	（0538）6268007
2	泰安高新区政务服务中心燃气报装窗口	高新区行政区域	泰安市岱岳区南天门大街2555号	张 蒙	（0538）8937379
个人、零星户
1	市场发展部	泰城城区	东岳大街 245号	彭德志	（0538）8216379
2	高新区分公司	青兰高速以南、京沪高铁以东、高新区、徂汶景区	龙潭南路安居幸福里西门	刘春来	（0538）8937381
3	泰西分公司	长城路以西至道朗镇、泰肥铁路以北至环山路、岱岳区、旅游经济开发区、岱岳经济开发区	高铁前路华新新干线	宋文超	（0538）8567090
4	山口分公司	山口镇、黄前镇、省庄镇、大津口乡，及邱家店镇行政辖区归属泰山区	山口镇驻地	冯成刚	（0538）8616106

12．办理流程

（1）申请

提交方式：申请人到泰山港华公司客户中心提出申请

（2）受理

属于窗口受理的，受理人当场发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，能当场补正的告知申请人当场补正，并予以协助。不能当场补正的，做出补正材料通知单，列明需补正的材料内容、补正期限以及逾期不补正作退件处理的规定。

（3）办理进程查询

序号	部门名称	服务区域	地点	责任人	公开电话
新建项目
1	泰安市公共行政服务中心燃气报装窗口	环山路以南，博阳路以西，京福以东，京沪以北	泰安市市民之家三楼供气服务窗口	李 琳	（0538）6268007
2	泰安高新区政务服务中心燃气报装窗口	高新区行政区域	泰安市岱岳区南天门大街2555号	张 蒙	（0538）8937379
个人、零星户
1	市场发展部	泰城城区	东岳大街 245号	彭德志	（0538）8216379
2	高新区分公司	青兰高速以南、京沪高铁以东、高新区、徂汶景区	龙潭南路安居幸福里西门	刘春来	（0538）8937381
3	泰西分公司	长城路以西至道朗镇、泰肥铁路以北至环山路、岱岳区、旅游经济开发区、岱岳经济开发区	高铁前路华新新干线	宋文超	（0538）8567090
4	山口分公司	山口镇、黄前镇、省庄镇、大津口乡，及邱家店镇行政辖区归属泰山区	山口镇驻地	冯成刚	（0538）8616106

（4）流程图

用户申请---制定方案---验收通气

13．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。

2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

3）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

4）投诉渠道

泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-826 1036。

信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。

邮编：271000。

（六）工商户天然气开户业务

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：工商户天然气开户业务

2．实施机构

泰安泰山港华燃气有限公司

3．申请主体

城区、岱岳区单位及居民

4．受理地点

序号	部门名称	服务区域	客户中心地点	责任人	公开电话
1	市场发展部	泰城城区	东岳大街245号	彭德志	（0538）8216379
2	高新区分公司	青兰高速以南、京沪高铁以东、高新区、徂汶景区	龙潭南路安居幸福里西门	刘春来	（0538）8937381
3	泰西分公司	长城路以西至道朗镇、泰肥铁路以北至环山路、岱岳区、旅游经济开发区、岱岳经济开发区	高铁前路华新新干线	宋文超	（0538）8567090
4	山口分公司	山口镇、黄前镇、省庄镇、大津口乡，及邱家店镇行政辖区归属泰山区	山口镇驻地	冯成刚	（0538）8616106

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》

6．办理条件

范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区

7．申请材料

用气申请1份（申请中应明确用户名称、地理位置、用户地址、用气性质、最大日用气量、用气的特殊要求等，落款处应加盖公章或签名）

8．办理时限

天然气报装时限8个工作日（不含设计、施工时间）；其中申请受理0.5个工作日，制定方案6.5个工作日，验收通气1个工作日。

9．是否为贴心代办事项

    否

10．收费标准

设计费根据国家相关文件收取，施工费根据省市相关工程定额

11．咨询服务

咨询窗口地址：

序号	部门名称	服务区域	客户中心地点	责任人	公开电话
1	市场发展部	泰城城区	东岳大街245号	彭德志	（0538）8216379
2	高新区分公司	青兰高速以南、京沪高铁以东、高新区、徂汶景区	龙潭南路安居幸福里西门	刘春来	（0538）8937381
3	泰西分公司	长城路以西至道朗镇、泰肥铁路以北至环山路、岱岳区、旅游经济开发区、岱岳经济开发区	高铁前路华新新干线	宋文超	（0538）8567090
4	山口分公司	山口镇、黄前镇、省庄镇、大津口乡，及邱家店镇行政辖区归属泰山区	山口镇驻地	冯成刚	（0538）8616106

12．办理流程

（1）申请

申请人到泰山港华公司客户中心提出申请

（2）受理

属于窗口受理的，受理人当场发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，能当场补正的告知申请人当场补正，并予以协助。不能当场补正的，做出补正材料通知单，列明需补正的材料内容、补正期限以及逾期不补正作退件处理的规定。

（3）办理进程查询

序号	部门名称	服务区域	客户中心地点	责任人	公开电话
1	市场发展部	泰城城区	东岳大街245号	彭德志	（0538）8216379
2	高新区分公司	青兰高速以南、京沪高铁以东、高新区、徂汶景区	龙潭南路安居幸福里西门	刘春来	（0538）8937381
3	泰西分公司	长城路以西至道朗镇、泰肥铁路以北至环山路、岱岳区、旅游经济开发区、岱岳经济开发区	高铁前路华新新干线	宋文超	（0538）8567090
4	山口分公司	山口镇、黄前镇、省庄镇、大津口乡，及邱家店镇行政辖区归属泰山区	山口镇驻地	冯成刚	（0538）8616106

（4）流程图

用户申请---制定方案---验收通气

13．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。

2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

3）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

4）投诉渠道

泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-8261036。

信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。

邮编：271000。

（七）民用燃气具维修业务

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：民用燃气具维修业务

2．实施机构

泰安泰山港华燃气有限公司

3．申请主体

城区、岱岳区单位及居民

4．受理地点

泰安市泰山区东岳大街245号，泰山港华公司客户中心旗舰店

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》

6．办理条件

范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区

条件：需要维修的燃气具为泰山港华公司所销售

7．申请材料

无

8．办理时限

承诺时限：根据双方约定时间确定

9．是否为贴心代办事项

    否

10．收费标准

自购买之日起3年内因质量问题免费保修，若因人为、外力等因素造成损坏则不在保修范围之内，收取维修费和材料费；燃气具使用超过3年并在正常使用寿命周期之内，收取维修费和材料费。

11．咨询服务

咨询窗口地址：泰安市泰山区东岳大街245号，泰山港华公司客户中心旗舰店

咨询电话：0538-6272117

12．办理流程

（1）申请

电话预约

（2）受理

双方预约时间

（3）办理进程查询

查询电话号码：民用燃气具  0538-6272117

         工商燃气具  0538-6269227

（4）流程图

提交申请——受理——预约时间——入户维修——收费——结束

13．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。

2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

2）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

3）投诉渠道

泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-8261036。

信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。

邮编：271000。

（八）气费收取业务

1.事项名称、办理项名称及编码

事项名称：燃气服务

办理项名称：气费收取业务

2．实施机构

泰安泰山港华燃气有限公司

3．申请主体

城区、岱岳区单位及居民

4．缴费方式

（1）用户根据与泰山港华签订的供用气合同约定和现行缴费方式到收费点直接缴费。

序号	收费点	公开电话
1	东岳大街245号	6271227
2	龙潭路50号	6272996
3	天烛峰路368号	6271237
4	龙潭南路安居幸福里西门	8937381
5	高铁前路华新新干线	8561906

（2）客户持身份证和燃气交费账户号码到泰安银行签订代扣燃气费协议。

（3）客户持身份证、中国银行或邮政储蓄卡/存折到泰安泰山港华各个缴费网点办理签订代扣燃气费协议。

（4）客户可用泰安银行、中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、农商银行、光大银行网银或手机银行进行缴费。

（5）客户通过微信、支付宝缴费平台和IC卡圈存机缴费。

5．办理依据

国务院第583号《城镇燃气管理条例》 ；《山东省燃气管理条例》。

6．办理条件

范围：泰山港华公司燃气主管网覆盖区

条件：泰山港华公司燃气用户

7．申请材料

无

8．办理时限

承诺时限：即时办理

9．是否为贴心代办事项

    否

10．收费标准

政府定价天然气收费项目
天然气销售价格
服务项目	收费标准	政策依据
居民用户	普通居民用户：   第一阶梯：年用气量≤240m³，执行2.76元/m³   第二阶梯：240m³<年用气量≤360m³，执行3.31元/m³   第三阶梯：360m³<年用气量，执行4.14元/m³	泰发改价格   2019【222号文】
	天然气采暖用户（含基本生活用气）：   第一阶梯：年用气量≤800m³，执行2.76元/m³   第二阶梯：800m³<年用气量≤1200m³，执行3.31元/m³   第三阶梯：1200m³<年用气量，执行4.14元/m³
公共福利用户 （学校、托幼园所、福利机构等）	3.04元/m³	泰发改价格   2019【222号文】
非居民用户	3.80元/m³	泰发改价格【2023〕133 号】
保障措施	1、对持有《泰安市特困职工证》的居民家庭，每月减免6m³第一阶梯燃气费用，使用燃气壁挂炉采暖的特困职工家庭，按照第一阶梯气价执行2.76元/m³。 2、对同时持有由市直、各区（包括泰山景区、泰安高新区）民政部门出具的低保证明和《城市居民最低生活保障证》的居民家庭，超过第一阶梯部分按照第二阶梯气价执行，不执行第三阶梯气价。	泰发改价格   2019【222号文】

以上气价公示信息，如遇上游气价调整或物价部门调价时，以最新规定为准。

11．咨询服务

序号	收费点	公开电话
1	东岳大街245号	6271227
2	龙潭路50号	6272996
3	天烛峰路368号	6271237
4	龙潭南路安居幸福里西门	8937381
5	高铁前路华新新干线	8561906

咨询电话：0538-6271237

12．投诉受理

（1）投诉

1）投诉受理：拨打泰山港华公司投诉热线。

2）投诉时限:客户投诉三个工作日内解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间；客户建议三个工作日内回复客户及告知建议采纳情况。

2）投诉处理

①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

②对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

③对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

3）投诉渠道

泰安泰山港华燃气有限公司投诉电话：0538-8261036。

信箱：泰安市泰山区东岳大街245号客户中心旗舰店门前。

邮编：271000。

二、有关说明

本服务指南根据法律法规规章相关内容的修改变动情况和工作实际要求，予以实时更新。