您想知道的燃气问题

问：智能燃气表手机显示余额与表具显示余额为何不同步？
答：物联网表为实时计费，而按照签订的燃气供气合同，缴费周期为每月一次，故支付宝、微信等显示数据（含金额）不同，请以表具显示为准。

问：家中厨房没有燃气，是怎么回事？
答：1.检查炉具及表具电池电量是否不足；
2.查看是否欠费或余额不足；
3.拨打泰山港华24小时热线：8227085，系统查看是否为长期零用量关阀用户；
4.拨打泰山港华24小时热线：8227085，咨询是否为施工停气影响区域内用户。

问：为什么智能表缴费后表上不显示呢？
答：1.用户缴费后，请按表具“查询”按钮上传信息（详细操作方法可见，于9月12日泰山港华推出的微信公众号：《教您看懂物联网表》）即可；
2.请用户拨打泰山港华24小时服务热线，核对表具信息，由公司工作人员通过系统操作进行信息同步；
3.依然不显示，请用户联系泰山港华24小时服务热线：8227085，进行登记后，由相关部门进行处理。

问：分户安装如何申请开通送气？
答：请用户先到所在小区物业或开发商处签订供气合同，办理预约。
用户需要提供三张照片：
1.厨房全景照片，厨房应已装修，且有灶具、抽油烟机和灶台；
2.灶具下边连接嘴照片，用以判断是否需要连接器；
3.灶具和燃气主管的直线距离，明确标注是几米。

问：零星户如何申请开通送气？
答：用户所在地为市区，请拨打泰山港华市场发展部电话：8216379，6272176；
所在地为高新区，用户请拨打泰山港华高新区分公司电话：8937382，8616106；
所在地为长城路以西，京沪高速路以北的用户，请拨打泰山港华泰西分公司电话：8560562。

问：壁挂炉阶梯用气登记需要有哪些事项？
答：请用户提供房主身份证复印件，如非本人前来办理，需提供房主、经办人两人身份证复印件，到奈河西路8号泰山港华客户服务部或东岳大街245号客户中心便民服务5号窗口办理即可完成登记。

问：为什么会产生违约金以及收取标准是什么？

答：用气方逾期不缴纳足额燃气费，从逾期之日起向我公司支付违约金。每逾期一天，应向我公司支付欠费总额0.1%的违约金。用气方逾期达60日为最后付款期限，超过最后付款期限仍拒不缴纳燃气费和违约金的，我公司可以中断供气，并拆除有关供气设施。用气方据实结算燃气费和违约金后，我公司恢复供气。为保障广大用户的正常用气，请大家按照合同约定按期、足额缴纳燃气费用。

问：家中港华紫荆品牌壁挂炉如何进行维修调试?
答：请用户拨打泰山港华24小时服务热线：8227085，或6277996（工作时间：8:00至17:30），提供详细信息，由泰山港华市场发展部售后服务进行安排，在此期间请用户保持通讯畅通。

问：厨房燃气报警器响了，闻到有燃气味，我该怎么办？
答：请用户先莫慌张，应立即关闭燃具开关、灶前阀门、表前阀，开窗通风，以便燃气散发。切记不要开关灯、使用抽油烟机及一切电器，更不要使用打火机、门铃等，严禁一切能产生静电及火花的事物。尽快远离气味浓重的区域。到户外安全地点拨打泰山港华24小时服务热线：8227085。

问：安检时家中无人，如何再预约安检？
答：用户如需预约安检，请拨打电话：6262706（工作时间：8：30至17:00），或泰山港华24小时服务热线：8227085进行登记。在此期间请用户保持通讯畅通。

问：如何查询我家燃气账号及费用？
答：可查看每次抄表员留下的《抄表通知单》，用户到现场充值缴费的票据，或者拨打泰山港华24小时热线：8227085，进行查询。