山东-泰安，这个美丽朴实的北方小城迎来疫情大考。泰山燃气集团所属泰山港华公司客服抢险维修工作也迎来人员不足、服务保障等多重压力。泰城很小，相较一线城市，它只有7,762平方公里；泰城很大，网格员们，每一天都在路途中奔驰，哪怕是风险管控区域，依旧从容不迫，依旧义无反顾。

鼓励他们的，是服务为公、奉献社会的民生使命；是爱岗敬业、互信互助的企业精神；是攻坚克难、逆行而上的国资国企担当；还有40余万燃气用户的支持与信赖……

疫情初期，他们就通过社区、物业、小区、单位建立客服网格员服务群，旨在疫情期间为泰城燃气用户提供更加方便快捷的服务，及时发现和消除燃气设施存在的隐患，确保供用气安全，并推行“全员疫情期间网格化”的服务模式，充分发挥了“就近划片、快速到达、及时处理”的原则，大大减少了人员少、任务重等压力。同时，他们始终坚持 “安全第一”的原则底线，时刻绷紧安全的弦，在各物业社区的微信群中滚动宣传安全知识，及时解答用户燃气咨询；封控在家的同事，也没有置身事外，他们虽然不能出家门为客户上门处理，却可以通过移动平板发单信息描述先行判断客户家中燃气故障原因，再利用电话或微信视频等方法指导客户自行解决诸如电池亏电、网上缴费的小问题，从而减少上门，缓解入户压力。

一场疫情，将每一个人连在一起。在这场阻击战、保卫战中，你我齐头并肩，为了早日恢复泰城的繁花似锦倾尽全力。您在哪里，我们就在哪里，因燃气相连，因疫情共同奋战，因为我们共同的家园，泰城，就是那里。