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“泰山燃气人”变身“抖音主播” 公用服务创新实践展新篇
时间:2024-05-24 14:45  点击量:73    

“家人们,你们知道燃气从哪来?到哪去?日常使用需要注意什么吗?”“呀!路上有施工破坏了燃气管道,这个时候我们应该是先躲避保障自身安全?还是先拍照发朋友圈?”5月21日晚,泰山港华安家生活抖音直播间传来“燃气小哥”的声音。据悉,泰山燃气集团所属泰山港华公司为持续提升和改善服务能力,不断升级拓展宣传矩阵,利用当下火热的抖音直播渠道,登台亮相,普及燃气常识,讲好泰山燃气故事,叫响“国资城建”品牌,推动公共安全文化广泛传播。

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与时俱进,打造零距离服务平台

天然气作为主要的生产生活能源,牵系民生,助推经济,燃气安全更是重中之重。近年来,泰山燃气集团所属泰山港华公司不断加大拓宽宣传举措,从线下人工宣传到线上的媒体矩阵,以喜闻乐见的方式,把燃气安全知识传递到泰城每个角落。此次抖音直播更是一次公用服务创新改变的生动实践,相比于网络留言板、热线解答等传统“键对键”“电联电”,现场直播的方式能够打破地域和空间的局限,让泰山燃气人与用户如“面对面”般实时沟通交流,在为用户答疑解惑的同时,广泛宣传法律法规、惠企惠民政策、燃气使用常识等,让信息辐射范围更广,让安全知识更加深入人心。据统计,当晚2个小时直播中,观众人数总计1,500余人,评论人数220多条,获得点赞8.8万余次,相当于十余次线下社区宣传成效。

互动共建,推进多元化服务模式

直播间中,泰山燃气集团所属泰山港华公司工作人员一方面履行本职,做好燃气安全宣传员,另一方面充当安全燃气具和助农产品的“推销员”,他们带的“货”是安全用气常识知识和用气服务指南,送的福利是直击低价的优惠折扣,通过这干货满满的直播间,不仅是将办事场所搬到屏幕的“物理变化”,更是将流程再造、效率提升、互动共建等方面同频共振产生“化学反应”。在互动评论中,“燃气报装需要什么材料”“壁挂炉怎么登记”等业务咨询的背后,是工作人员在线解答到各部门线下协同办理,缩减的是服务时限,提升的是办事效率,收获是广大用户积极主动参与燃气共治、共建的浓厚氛围。

让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障是国资国企的使命和担当,泰山燃气集团所属泰山港华公司将顺应时代潮流,主动融入新形势、新变化,坚持用户思维、注重用户体验,加大探索力度,持续构建更加精准、更加便捷、更加高效的“互联网+燃气服务”格局,将燃气安全理念传递千家万户,将燃气服务举措走深走实,为新时代社会主义现代化强市建设贡献能源力量。 

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