“家人们，你们知道燃气从哪来？到哪去？日常使用需要注意什么吗？”“呀！路上有施工破坏了燃气管道，这个时候我们应该是先躲避保障自身安全？还是先拍照发朋友圈？”5月21日晚，泰山港华安家生活抖音直播间传来“燃气小哥”的声音。据悉，泰山燃气集团所属泰山港华公司为持续提升和改善服务能力，不断升级拓展宣传矩阵，利用当下火热的抖音直播渠道，登台亮相，普及燃气常识，讲好泰山燃气故事，叫响“国资城建”品牌，推动公共安全文化广泛传播。

与时俱进，打造零距离服务平台

天然气作为主要的生产生活能源，牵系民生，助推经济，燃气安全更是重中之重。近年来，泰山燃气集团所属泰山港华公司不断加大拓宽宣传举措，从线下人工宣传到线上的媒体矩阵，以喜闻乐见的方式，把燃气安全知识传递到泰城每个角落。此次抖音直播更是一次公用服务创新改变的生动实践，相比于网络留言板、热线解答等传统“键对键”“电联电”，现场直播的方式能够打破地域和空间的局限，让泰山燃气人与用户如“面对面”般实时沟通交流，在为用户答疑解惑的同时，广泛宣传法律法规、惠企惠民政策、燃气使用常识等，让信息辐射范围更广，让安全知识更加深入人心。据统计，当晚2个小时直播中，观众人数总计1,500余人，评论人数220多条，获得点赞8.8万余次，相当于十余次线下社区宣传成效。

互动共建，推进多元化服务模式

直播间中，泰山燃气集团所属泰山港华公司工作人员一方面履行本职，做好燃气安全宣传员，另一方面充当安全燃气具和助农产品的“推销员”，他们带的“货”是安全用气常识知识和用气服务指南，送的福利是直击低价的优惠折扣，通过这干货满满的直播间，不仅是将办事场所搬到屏幕的“物理变化”，更是将流程再造、效率提升、互动共建等方面同频共振产生“化学反应”。在互动评论中，“燃气报装需要什么材料”“壁挂炉怎么登记”等业务咨询的背后，是工作人员在线解答到各部门线下协同办理，缩减的是服务时限，提升的是办事效率，收获是广大用户积极主动参与燃气共治、共建的浓厚氛围。

让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障是国资国企的使命和担当，泰山燃气集团所属泰山港华公司将顺应时代潮流，主动融入新形势、新变化，坚持用户思维、注重用户体验，加大探索力度，持续构建更加精准、更加便捷、更加高效的“互联网+燃气服务”格局，将燃气安全理念传递千家万户，将燃气服务举措走深走实，为新时代社会主义现代化强市建设贡献能源力量。